在物业行业这个大家庭里，有这样一群女性，她们以细腻与坚韧，为小区的和谐运转默默奉献。值此三八妇女节之际，让我们走进她们的故事，领略物业女性的独特风采。

贴心管家--陈秀

“秀秀，快下暴雨了，早上我出门忘关窗户了，能帮我关一下吗，我家大门的密码是……”

“秀秀，现在有电工值班吗，我店里突然停电了……”

“秀秀，我家的玻璃爆裂了，怎么处理啊……”

“秀秀，我家的猫咪不见了，您帮找一下可以吗……”

“秀秀，我早上走得太急，不知道家里门是不是关了，麻烦您去看一下好吗……”

业主口中的“秀秀”，就是【万晟城·峰阁】小区物业客服管家陈秀。对于业主反映的问题，陈秀从不推诿，哪怕是深夜和凌晨，她总能第一时间做出回应并全程跟进处理，直到问题妥善解决，时间一长，“秀秀”就成了业主们对她的爱称。

物业工作和生活一样，每一件细微的小事，只要关乎业主，在陈秀眼里都是天大的事。为更好的服务业主，她积极融入业主，把业主当家人，在平凡的岗位书写着自己不平凡的青春。

有一次，一业主家里母女发生争执，女儿正上初中，比较有主见，两个人互不相让。这个时候，母亲想到了秀秀，因为女儿一直把陈秀当成自己心目中的大姐姐，于是她就给陈秀打电话求助。陈秀二话没说立刻上门调解，经过耐心劝导，母女俩终于握手言和。“业主遇到这样的事能想到我，说明他们把我当成了家人，我求之不得。”陈秀笑着说到。

除了业主主动找上门的事情外，在处理一些棘手的问题时，陈秀更是尽心尽力，即便受到委屈。今年3月的一天，陈秀接到业主张女士的电话，反映其停放在小区门岗处的儿童自行车不见了，其情绪非常激动，强烈要求物业赔偿。陈秀一边安抚一边通知伙伴们帮助查找。当时，张女士不停地指责物业，责怪陈秀不负责任，要求物业必须给个说法。经查看监控，原来是张女士的女儿取走了自行车……面对事实，张女士无言。事后，面对大家的安慰，陈秀微笑着告诉大家：“我并没有感到委屈，因为业主就是我的家人！”

除了工作认真负责外，陈秀还是个热心肠的人。在小区里帮助老年住户搬运物品，帮助忙于上班的年轻父母带小孩等，这些对于陈秀来说都是平常事、小事和顺手的事。

2022年9月11日，正在巡查空置房的陈秀接到电话：“秀秀管家，我是1号楼业主，刚才接到孩子老师电话，说孩子在学校衣服湿了，如不及时换上干衣服，可能会感冒，我正在单位开会，实在走不开，您能不能帮忙给孩子送一下衣服？”接到电话后，陈秀立即上门取了衣服赶往学校，为孩子换上衣服并电话给业主报平安。事后，这位业主表示，当时她十分着急，如果没有秀秀这样的贴心管家她都不知道怎么办，住在峰阁小区感到非常安心和踏实！

2023年8月10日，业主刘阿姨微信联系陈秀，表示其要到贵州女儿家住一段时间，但放心不下家里，希望陈秀能帮忙照看一下。接下来的半个月，陈秀坚持每天都到刘阿姨家查看，浇花喂鱼、开窗通气……每一次入户查看，陈秀都会把家里的情况微信连线刘阿姨。有时因工作忙的原因，陈秀就在下班后再去刘阿姨家查看。刘阿姨从贵州回来后，看到整洁的家十分感动，逢人便说秀秀管家工作认真负责，真诚热情。“在我离开家的那些日子，接到秀秀的电话是每天最期待、最开心的事！”

2024年4月的一天，业主王女士致电物业服务中心，她在电话里表示，从装修到入住，家里很多事都是秀秀在帮忙协调处理。装修时，她因平时不在内江居住，对建材市场的情况并不熟悉，陈秀得知情况后利用休息时间带王女士一起到市场购买装修材料，还提出一些建设性的建议，装修完毕后秀秀又经常帮忙开窗通风。平日里的一些琐事只要找到秀秀，她都会在第一时间跟进处理，真的是尽职尽责，这份敬业精神值得表扬，特来电表示感谢。

面对业主的表扬，陈秀腼腆道：“我一直在想，如果我是业主，我希望自己得到什么样的服务？推己及人，所以我要把最好的状态、最好的服务呈现给我的业主。”在平凡的岗位上，陈秀用汗水和坚持，用温暖和力量，书写着自己的青春风采。在万晟物业，还有许多像“秀秀”这样的小伙伴，他们入职的时间或长或短，但始终活跃在服务业主第一线；他们或以饱满的热情，或以专业的技能，或以丰富的经验，坚持用心服务，从解决业主最需要、最直接的细节入手，把工作做到了业主的心坎上，成为业主最暖心的“家人”。

“美容师”--闵德华

在四川万晟物业服务有限公司，有这样一位默默无闻的守护者，她在不惑之年走上物业保洁路，并深深地爱上这个岗位，十二年如一日，用一块抹布、一把拖把演绎着精彩的物业故事。她，就是售楼部保洁领班闵德华。

2013年，作为家庭主妇的闵德华不甘于现状，一直想走出家庭找事做。当时万晟物业刚成立不久，她抱着试一试的心态入职公司，对物业保洁的理解还停留在扫扫地、擦擦窗的层面，根本想不到物业保洁服务还有一套完整的标准体系和规范的操作流程，只有小学文化的她犯难了，怎么办？为尽快适应岗位需要，她积极参加公司组织的每一次学习培训，即便是在休息时间也从未缺席过。学习中遇到不会写的字词就用只有自己才认识的符号代替，下班回家向中学生儿子请教。有一次，儿子问她：“妈妈，您都这个岁数了，学习这些还有意义吗？”她告诉儿子：“在万晟物业，做保洁同样可以实现人生价值，打扫卫生不丢人，公司里人人都在努力上进，我不能拖大家的后腿，我们一起加油！”儿子似懂非懂地摸着脑袋点点头。有了专业知识的积累，她很快成为第一批员工中的业务骨干，在她的影响下，儿子也更加努力，学习成绩也越来越好。由于学习刻苦，业务提升快，她被安排到公司即将接管的第一个楼盘【万晟城·峰景】项目负责样板间的保洁服务工作，一干就是两年多。期间，她带领伙伴们始终如一地把首问负责、微笑服务、见面问好、双手接递等服务理念融入保洁工作各个环节。比如，向参观样板间的客户递送鞋套时，必须把印有公司LOGO的一面置于客户第一眼就能看到的位置。时间一长，客户们对样板间的服务及卫生环境赞不绝口。闵德华带领伙伴们将公司企业文化内容具体化的做法被固化保留，为后来样板间的保洁服务明确了标准。 

圆满完成【万晟城·峰景】项目样板间保洁服务工作后，闵德华被提拔为领班负责售楼部的保洁服务工作。她敏锐地感觉到光有吃苦精神还远远不够，还必须具备带领班组完成任务的领导力。于是，她边干边学、边研究，很快就掌握了电脑办公的基本操作，编写工作方案和制作PPT信手拈来。她在第一次班组会上给伙伴们讲道：“虽然我是领班，但我更是一线保洁员，以后的工作看我的，遇到困难跟我上……”

有一次，在售楼部迎接重要检查的前一晚，突然下起了暴雨，售楼部室外的环境卫生被暴雨冲坏，需及时恢复。天未亮，闵德华就急忙赶到现场，她一边清理一边通知班组人员。工具够不着树丛里的垃圾时，他们就用手，即便是指甲磨破了也没有人叫苦叫累。两小时的艰辛付出，为迎检活动提供了高标准的环境保障。事后受到集团领导表扬时，一股暖流涌上她的心间，原来被认同、被需要、被肯定是这么的美好。

“遇到技术方面的问题，她都会手把手教我们，遇到急难险重任务总是冲在最前面；工作中我们遇到困难时，她总会不厌其烦地帮助解决；在我们工作有失误时，她也会与我们一道分析原因，带领大家一起整改；当伙伴们有情绪波动时，她都能在第一时间发现并主动谈心疏导。总之，跟着闵大姐干我们感到很踏实！”这是伙伴们对她的一致评价。 

 问及闵德华的收获，她坦言：“我获得了知识，曾经几乎文盲的我具备了带领班组完成任务的知识和技能，充满了成就感；我获得了成长，12年的历练，让我拥有了自己的事业，受到家人和社会的尊重，充满了使命感和责任感；我找到了归属，在公司，领导和伙伴们互帮互助、关系融洽，风雨同舟、共同进退，充满了安全感……！”

如今，已过退休年龄的闵德华仍然干劲不减、标准不降，带领班组人员全力呵护着万晟售楼部的环境卫生。只要有新伙伴加入，她都会给新伙伴专门谈一次心，分享自己的成长心得。她告诉新伙伴：“要珍惜当下，公司给每一位员工都提供了平等的机会，你有多努力，就会有多优秀！”

闵德华就是这样一位朴素无华、脚踏实地、心存感恩的物业保洁员，在任何时候，都能坚守自己的初心，用高度的责任感，以满腔的热情奋斗在平凡的岗位上，用实际行动诠释了万晟物业人优良的服务品质和责任担当。

“协调员”--黄旭

今天的最美女性，是在内江市德彬服务有限公司工作的一位管理者，她以坚守与奉献，书写着物业行业的温情篇章。

黄旭，一位用实际行动诠释“全心全意为业主服务”工作理念的优秀女性。

黄旭始终将业主的利益放在首位，用一颗细腻而坚韧的心，为德彬物业服务有限公司平安里小区广大业主提供着贴心、周到的服务。她深知，作为一名物业管理者，不仅要具备专业的知识和技能，更要有一颗为业主着想的心。因此，她始终告诫自己，要真正把自己代入到业主的角色，站到业主的角度去考虑问题，做到想业主之所想，急业主之所急。

黄旭自加入内江市德彬物业服务有限公司，她紧跟公司步伐，积极践行公司理念，以满腔的热情和扎实的工作，赢得了业主们的广泛赞誉。在工作中，她不怕苦、不怕累，脚踏实地地做好每一项服务工作。无论是雨雪天气的路面清扫，还是雨季漏水、业户返水等突发情况的紧急处理，她总是第一时间到达现场，为业主解决问题，消除烦恼。

黄旭的细心与周到，不仅体现在日常工作中，更在关键时刻彰显出她的担当与勇气。面对突如其来的挑战，她总能迅速反应，带领团队迎难而上。她以身作则，坚守岗位，为德彬物业服务有限公司筑起了一道坚实的防线。她还关注业主的生活需求，为行动不便的老人提供物资配送服务，用实际行动传递着物业人的温暖与关怀。

黄旭的故事，是物业行业女性力量的生动写照。她用自己的实际行动，证明了女性同样可以在物业行业中发挥重要作用，成为业主心中的守护者。她的细心、耐心与坚韧，不仅赢得了业主们的尊重与信任，更为物业行业树立了新的标杆。

在未来的日子里，相信黄旭将继续秉承初心，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为业主提供更加优质、贴心的服务。她将以自己的实际行动，继续书写着物业巾帼展风采的辉煌篇章，为德彬物业有限公司的美好明天贡献自己的力量。

“掌舵人”--谭敏

在四川省内江市的城市脉络中，有一位女性以坚韧不拔之志和温暖细腻之心，留下了浓墨重彩的一笔，她就是内江市德彬物业服务有限公司董事长谭敏。她用责任与担当，为万千家庭守护温馨家园。

--初涉物业，梦想萌芽

谭敏踏入物业行业，是源于一次偶然却又注定的契机。早年，她在自家小区亲身经历了物业服务不到位带来的困扰，从公共区域的杂乱无章，到设施维修的拖沓缓慢，这些生活中的点滴不便，让她萌生了改变的想法，如果能有更优质的物业服务，居民的生活将会多么不一样。这个念头如同一颗种子，在她心中悄然种下，随后生根发芽，引领她毅然投身物业行业。

创业初期，困难重重。资金短缺、人才匮乏、市场竞争激烈，每一个难题都像一座难以逾越的高山横亘在面前。但谭敏没有退缩，她凭借着敏锐的市场洞察力和不屈不挠的精神，一家一家地拜访潜在客户，耐心讲解公司的服务理念和优势。为了节省资金，她身兼数职，既是管理者，又是业务员，还亲自参与到基础的物业服务工作中。

记得在承接第一个小区物业服务项目时，由于经验不足，团队在管理上遭遇了诸多挑战。小区居民对新入驻的物业团队心存疑虑，投诉和质疑不断。谭敏没有被这些负面情绪击退，她一家一户地走访，倾听居民的诉求，详细记录每一个问题，并当场给出解决方案。她的真诚和负责逐渐打动了业主们，也为公司赢得了口碑，让德彬物业在市场上站稳了脚跟。

--专业引领，品质至上

在谭敏的理念中，专业是物业服务的基石。她深知，只有具备扎实的专业知识和技能，才能为业主提供真正优质的服务。因此，她不断学习行业前沿知识，积极参加各类培训和交流活动，提升自己的专业素养。同时，她也十分注重团队建设，大力引进专业人才，定期组织内部培训，打造了一支业务精湛、服务周到的物业团队。

在服务过程中，谭敏始终将品质放在首位。她对小区的每一处设施、每一项服务都严格把关，从环境卫生到安全保卫，从设施维护到社区文化建设，每一个细节都力求做到尽善尽美。在一次小区设施改造项目中，为了选择最适合的材料，谭敏亲自跑遍了各大建材市场，对比不同产品的质量、价格和环保性能。她还邀请专业的工程师进行评估，反复论证方案的可行性。最终，改造后的小区设施不仅美观实用，而且大大提升了居民的生活品质，赢得了业主们的高度赞誉。

谭敏还十分注重科技创新在物业服务中的应用。她积极引入智能化管理系统，实现了小区门禁智能化、车辆管理自动化、设施设备远程监控等功能，让物业服务更加高效便捷。这些创新举措不仅提升了服务质量，也为行业发展提供了新的思路和借鉴。

--温暖守护，责任担当

谭敏常说：“物业不仅仅是管理，更是服务，是对业主生活的关怀和守护。”她是这么说的，也是这么做的。在她的带领下，德彬物业始终将业主的需求放在首位，用温暖和关怀诠释着物业服务的真谛。

在疫情期间，谭敏冲锋在前，带领团队全力投入疫情防控工作。她第一时间组织采购防疫物资，确保小区防疫工作的顺利开展。为了保障居民的生活物资供应，她协调各方资源，建立了物资配送渠道，亲自带领员工为业主送货上门。在那段艰难的日子里，谭敏和她的团队成了小区居民的“定心丸”，用实际行动守护着居民的健康和安全。

除了日常服务和特殊时期的保障，谭敏还积极推动社区文化建设，营造温馨和谐的社区氛围。她组织开展了各类丰富多彩的社区活动，如亲子运动会、文艺晚会、节日庆典等，增进了业主之间的交流和互动，让小区成为了一个温暖的大家庭。在一次重阳节活动中，谭敏带领物业团队为小区的老人举办了一场温馨的茶话会，不仅准备了精美的礼品和节目，还亲自为老人们下厨做饭。活动现场，老人们脸上洋溢着幸福的笑容，他们纷纷表示，在这个小区生活，感受到了家的温暖和关怀。

--榜样力量，影响深远

谭敏的努力和付出，不仅为业主带来了优质的服务，也树立了榜样。她的专业精神、创新意识和责任担当，深深影响了身边的每一个人，激励着更多的人投身于物业服务行业。

在公司内部，谭敏是员工们的良师益友。她关心员工的成长和发展，为员工提供广阔的发展空间和晋升机会。在她的培养和鼓励下，许多员工从普通的物业工作人员成长为企业的骨干力量。
    她们是无数默默奉献的物业女性的缩影。在这个特殊的节日里，向所有物业岗位上的女性致敬，感谢你们用坚守与付出，让我们的家园更美好！